Política de Troca e Devolução

Trocas e Devoluções

Na Numa, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica às compras realizadas em nossos canais oficiais.

Produto com defeito ou problema no pedido

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, a Numa realizará a troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.

Para solicitar a análise, é necessário:
- Entrar em contato com nosso atendimento por WhatsApp ou e-mail
- Informar o número do pedido
- Enviar fotos do produto e da embalagem recebida

Cada situação será analisada individualmente, sempre com o objetivo de resolver o ocorrido de forma justa e transparente.

Desistência do pedido (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas pela internet garantem ao cliente o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Produtos alimentícios

Por se tratar de produtos alimentícios, seguimos rigorosamente as normas sanitárias vigentes.

Assim, a desistência somente será aceita quando os chocolates estiverem:
- intactos
- lacrados
- sem violação da embalagem

Após a abertura ou violação do lacre, não será possível aceitar a devolução, por motivos de segurança alimentar.

Frete em caso de desistência

Quando a desistência atender às condições previstas (produto lacrado e dentro do prazo legal), a Numa arcará com os custos de frete da devolução.

Caso as condições não sejam atendidas, não haverá devolução, reembolso ou coleta do produto.

Prazo de reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a conferência das condições da embalagem, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou desistência, entre em contato com nossos canais oficiais informando:
- número do pedido
- nome completo
- motivo da solicitação

Nossa equipe irá orientar você em todas as etapas do processo.

Na Numa, cada chocolate é produzido com atenção aos detalhes e respeito ao tempo do processo. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para cuidar da situação com a mesma dedicação com que fazemos nossos chocolates.